Arıza Tespit Prosedürü

Arızanın Tespiti ve Bilgilendirme Süreci

1. Talep Alımı

İletmiş olduğunuz talep; cihaz türü, marka ve şikâyet konusu bilgileriyle kayıt altına alınır ve size en yakın ekibimize yönlendirilir.

2. Yerinde İnceleme

Ekibimiz belirlenen randevu saatinde adresinize gelerek cihazınızı yerinde inceler. İnceleme; cihazın çalışma koşulları, verdiği hata/arıza belirtileri ve gerekli görüldüğü hâllerde iç aksamın kontrolü ile yapılır.

3. Arıza Tespiti

Yapılan inceleme sonucunda arızanın kaynağı belirlenir. Arızanın niteliğine göre, birden fazla bileşenin kontrolü gerekebilir; bu durumda tespit süreci biraz daha uzun sürebilir.

4. Ek Arıza Tespiti

İnceleme sırasında, bildirdiğiniz şikâyetle ilgisi olmayan ek bir arıza tespit edilirse, bu durum ayrıca ve açıkça tarafınıza bildirilir; onayınız alınmadan bu arızaya yönelik işlem yapılmaz.

5. Bilgilendirme ve Onay

Arıza tespiti tamamlandıktan sonra; yapılacak işlemin kapsamı, gerekli parça (varsa) ve toplam servis ücreti tarafınıza açıkça bildirilir. Bildirilen fiyatı onaylamanız hâlinde tamire başlanır; onayınız olmadan hiçbir işleme başlanmaz.

6. Tespit Sonucu Onarım Yapılmazsa

Bildirilen fiyatı onaylamamanız durumunda tamire başlanmaz. Bu aşamaya kadar yalnızca arıza tespiti yapıldığı için, tespit süreciyle ilgili tarafınıza ayrıca bilgi verilir.

7. İletişim

Arıza tespit süreciyle ilgili sorularınız için iletişim sayfasında yer alan bilgiler üzerinden bize ulaşabilirsiniz.